Gewährleistungsrechte in der Praxis - eine Repräsentativbefragung der Bevölkerung ab 16 Jahre

Die Verbraucher in Deutschland sind mit den bestehen Umtausch und Rückgaberegelungen zufrieden und kennen die geltenden Regelungen sehr genau. Das zeigt eine vom HDE beauftragte Studie des Instituts für Demoskopie Allensbach. Demnach sind fast 90 Prozent der Verbraucher mit den Rückgabemöglichkeiten und der Abwicklung in den Geschäften zufrieden oder sehr zufrieden. Die Allensbach-Umfrage macht außerdem deutlich, dass die Kunden um ihre Rechte wissen und sie auch in Anspruch nehmen. So geben 86 Prozent der Befragten an, das Gewährleistungsrecht zu kennen.